Condiciones del Servicio

HiperNike, S.A. · Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma de software y del servicio de atención por WhatsApp que HIPERNIKE, S.A. (RUC 155690417-2-2020, Avenida Ricardo J. Alfaro, The Century Tower, Oficina 402, Betania, ciudad de Panamá) presta a clínicas, consultorios y profesionales de la salud (en adelante, «el Cliente»).

1. Objeto

HiperNike concede al Cliente un derecho de uso, no exclusivo e intransferible, de su plataforma para gestionar conversaciones con pacientes a través de WhatsApp, agendar y administrar citas, y las demás funciones contratadas.

2. Requisitos y alta del servicio

• El Cliente debe ser una persona jurídica o profesional legalmente habilitado para prestar servicios de salud en su jurisdicción.
• El Cliente autoriza a HiperNike a conectarse a su cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso de registro de Meta, y a actuar como su proveedor tecnológico.
• El Cliente conserva en todo momento la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono.

3. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas comerciales y de comercio de WhatsApp.
• No enviar mensajes no solicitados. Solo debe contactar a pacientes que hayan dado su consentimiento.
• Informar a sus pacientes del uso de WhatsApp como canal de atención y de cómo se tratan sus datos.
• Custodiar las credenciales de acceso de su personal y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• No emplear el servicio para emergencias médicas ni como sustituto de la atención presencial urgente.

4. Obligaciones de HiperNike

• Prestar el servicio con diligencia profesional y aplicar medidas de seguridad razonables.
• Tratar los datos de pacientes únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a nuestra Política de Privacidad.
• Mantener la separación lógica entre los datos de cada Cliente.
• Notificar sin dilación indebida cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos.

5. Disponibilidad

Procuramos la máxima continuidad del servicio, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de infraestructura de terceros —en particular de la WhatsApp Business Platform de Meta— cuyas interrupciones, cambios de política, tarifas o restricciones quedan fuera de nuestro control. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación razonable.

6. Precios y pago

Los precios, la periodicidad y la forma de pago son los pactados en la propuesta o contrato correspondiente. Los cargos que Meta aplique por el envío de mensajes se facturan según las tarifas vigentes de Meta y pueden variar sin que ello sea imputable a HiperNike.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño y documentación son propiedad de HiperNike. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y de los contenidos que incorpore. El Cliente no podrá descompilar, revender ni sublicenciar la plataforma sin autorización escrita.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan con ocasión del contrato, durante su vigencia y por los tres años siguientes a su terminación. La obligación relativa a datos personales de pacientes es indefinida.

9. Responsabilidad

HiperNike responde por los daños directos derivados de un incumplimiento imputable, con un límite equivalente a los importes efectivamente abonados por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades, ni por interrupciones atribuibles a Meta u otros terceros.

HiperNike no interviene en las decisiones clínicas ni asistenciales del Cliente y no asume responsabilidad alguna por ellas.

10. Duración y terminación

El contrato tiene la duración pactada y se renueva según lo acordado. Cualquiera de las partes puede resolverlo con 30 días de preaviso. HiperNike puede suspender el servicio de forma inmediata ante un uso que infrinja la ley, las políticas de Meta o estas condiciones, informando al Cliente del motivo.

Terminado el contrato, el Cliente dispondrá de 30 días para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido ese plazo, procederemos a su eliminación conforme a la política de eliminación de datos.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no los acepta, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto

HIPERNIKE, S.A.
Avenida Ricardo J. Alfaro, The Century Tower, Oficina 402
Betania, ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo: [email protected]
Teléfono: +507 6397-7647