Política de Privacidad
HiperNike, S.A. · Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata HIPERNIKE, S.A. (RUC 155690417-2-2020, con domicilio en Avenida Ricardo J. Alfaro, The Century Tower, Oficina 402, Betania, ciudad de Panamá, República de Panamá), con qué finalidad y bajo qué condiciones, en el marco de los servicios de software y mensajería que prestamos a clínicas y consultorios médicos.
Cuando una clínica contrata nuestros servicios, la clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes. HiperNike actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos únicamente siguiendo las instrucciones de la clínica y para prestarle el servicio contratado. No usamos los datos de pacientes para fines propios.
1. Datos que tratamos
1.1 Datos de mensajería de WhatsApp
Cuando una clínica conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestra plataforma, recibimos de Meta Platforms, Inc. los siguientes datos:
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Número de teléfono del paciente | Identificar la conversación y asociarla al expediente correspondiente en el sistema de la clínica. |
| Nombre de perfil de WhatsApp | Mostrar al personal de la clínica con quién conversa. |
| Contenido de los mensajes (texto, imágenes, documentos, audio) | Atender la consulta y dejar constancia de la conversación para la clínica. |
| Marcas de tiempo y estados de entrega | Ordenar la conversación y confirmar que las respuestas llegaron. |
| Identificadores técnicos (ID de mensaje, ID de número de teléfono) | Operación del servicio y resolución de incidencias. |
1.2 Datos de la clínica
Razón social, RUC, dirección, datos de contacto del personal autorizado, credenciales de acceso e identificadores de su cuenta de WhatsApp Business.
1.3 Datos técnicos
Registros de acceso, direcciones IP, fecha y hora de las operaciones, y errores del sistema, con fines de seguridad y auditoría.
2. Datos de salud
Un paciente puede, por iniciativa propia, mencionar en su mensaje información sobre su estado de salud. Somos conscientes de la sensibilidad de esa información y por ello:
- No solicitamos ni inducimos al paciente a compartir diagnósticos, resultados ni historial clínico por WhatsApp.
- No usamos esa información para elaborar perfiles, segmentar audiencias ni con fines publicitarios.
- El acceso queda restringido al personal autorizado de la clínica destinataria y al personal técnico de HiperNike estrictamente necesario para operar el servicio.
- Recomendamos a las clínicas trasladar cualquier intercambio de información clínica detallada a sus canales asistenciales formales.
3. Finalidades del tratamiento
- Recibir, mostrar y responder los mensajes que los pacientes envían a la clínica.
- Informar sobre horarios de atención, servicios disponibles y seguros aceptados.
- Agendar, reprogramar o cancelar citas en el sistema de gestión de la clínica.
- Enviar recordatorios y notificaciones de cita autorizados por la clínica.
- Operar, mantener y dar soporte técnico a la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
4. Lo que no hacemos
- No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.
- No usamos datos de pacientes para publicidad, propia o de terceros.
- No entrenamos modelos comerciales de terceros con el contenido de las conversaciones.
- No cruzamos datos entre clínicas distintas. Cada clínica accede únicamente a sus propias conversaciones.
5. Encargados y terceros
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad: Meta Platforms, Inc., que provee la WhatsApp Business Platform (Cloud API) por la que viajan los mensajes; Amazon Web Services, Inc. (Estados Unidos), donde se aloja la plataforma y se almacenan los datos; y OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos), a quien se envía el texto de los mensajes de los pacientes para que el asistente pueda interpretarlos y redactar la respuesta. A OpenAI no se le envían expedientes clínicos ni bases de datos de pacientes, y sus servicios se utilizan bajo condiciones que excluyen el entrenamiento de modelos con estos datos. Ninguno de estos proveedores está autorizado a usar la información para fines propios. Podemos revelar datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial válido.
6. Conservación
Conservamos los datos de mensajería mientras esté vigente el contrato con la clínica. Terminado el contrato, los eliminamos o los devolvemos a la clínica en un plazo máximo de 90 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo. Los registros técnicos de seguridad se conservan hasta 12 meses.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, autenticación reforzada para el personal, segregación lógica de los datos de cada clínica, validación criptográfica de las notificaciones recibidas de Meta y registro de auditoría de los accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a la clínica afectada sin dilación indebida.
8. Derechos de los titulares
Los pacientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad. Dado que HiperNike actúa como encargado, la vía principal es dirigirse a la clínica con la que mantienen la relación. También pueden escribirnos a [email protected] y trasladaremos la solicitud a la clínica responsable, apoyando su atención.
Un paciente puede además dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo con la palabra BAJA o bloqueando el número en WhatsApp. Para eliminar datos, consulte nuestras instrucciones de eliminación de datos.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. Cuando la consulta se refiere a un menor, asumimos que quien escribe es su padre, madre o tutor legal, y los datos se tratan bajo la responsabilidad de la clínica.
10. Transferencias internacionales
Los proveedores indicados en el apartado 5 (Meta, Amazon Web Services y OpenAI) tratan datos en Estados Unidos, por lo que existe transferencia internacional fuera de Panamá. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas de confidencialidad y seguridad.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta dirección con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos a las clínicas con antelación razonable.
12. Contacto
HIPERNIKE, S.A.
Avenida Ricardo J. Alfaro, The Century Tower, Oficina 402
Betania, ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo: [email protected]
Teléfono: +507 6397-7647
Consulta también las Condiciones del Servicio.