Cómo eliminar tus datos
HiperNike, S.A. · Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que HIPERNIKE, S.A. trata en nombre de las clínicas que usan nuestra plataforma de atención por WhatsApp.
Escribe a [email protected] indicando el número de teléfono con el que escribiste a la clínica y el nombre de la clínica. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Si eres paciente
Tus conversaciones pertenecen a la clínica con la que te comunicaste. Tienes dos caminos, y ambos funcionan:
- Solicitarlo a la clínica. Es la vía más directa, porque la clínica es la responsable de tus datos y puede eliminarlos desde su propio sistema.
- Solicitárnoslo a nosotros. Escribe a [email protected] indicando el número de teléfono desde el que escribiste (con código de país), el nombre de la clínica y si quieres eliminar todo o solo una parte. Verificaremos que la solicitud proviene de ese número y coordinaremos la eliminación con la clínica.
Qué se elimina
| Dato | Se elimina |
|---|---|
| Contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio, documentos) | Sí |
| Número de teléfono y nombre de perfil | Sí |
| Historial de la conversación | Sí |
| Citas agendadas y expediente clínico | No los elimina HiperNike: pertenecen al historial de la clínica y su conservación está sujeta a la normativa sanitaria. Debes solicitarlo directamente a la clínica. |
| Registros técnicos anonimizados | Se conservan sin datos identificables, con fines de seguridad |
Plazos
- Confirmación de recibo: hasta 5 días hábiles.
- Ejecución de la eliminación: hasta 30 días naturales desde que verificamos la solicitud.
- Purga de copias de respaldo: hasta 90 días adicionales, por la rotación normal de los respaldos.
Si eres una clínica cliente
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de un contacto concreto o de la totalidad de tus conversaciones escribiendo desde el correo registrado en tu contrato. Al terminar la relación contractual, eliminamos o te devolvemos tus datos en un plazo máximo de 90 días, según nos indiques.
Limitaciones
No podremos eliminar información cuando exista una obligación legal de conservarla, cuando sea necesaria para acreditar el cumplimiento de obligaciones contractuales, o cuando se requiera para la defensa de reclamaciones. Si ese fuera el caso, te lo explicaremos indicando el motivo y el plazo.
Contacto
HIPERNIKE, S.A.
Avenida Ricardo J. Alfaro, The Century Tower, Oficina 402
Betania, ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo: [email protected]
Teléfono: +507 6397-7647
Consulta también nuestra Política de Privacidad y las Condiciones del Servicio.